Gracias por visitar nuestro sitio web
Fecha última actualización: Diciembre 2023
Generalidades
Por favor lea detenidamente este documento, ya que contiene los términos y condiciones de cumplimiento obligatorio, al realizar un pedido con Oh my Keto. En adelante usted es conocido como “el usuario”, y acepta los términos y condiciones descritos a continuación, en el momento de su realizar su compra con nosotros. Oh my Keto se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones sin previo aviso y/o consentimiento previo del usuario”. Es responsabilidad de cada uno de los usuarios y consumidores de la marca de revisar los Términos y Condiciones que aparecen en este sitio web con la última fecha de modificación.
Inscripción
“El usuario” deberá de completar el formulario de registro para poder realizar una compra. La cuenta es personal e intransferible.
“El usuario” accederá al sitio web mediante su correo electrónico, usuario y clave de seguridad personal.
“El usuario” se compromete a mantener bajo estricta confidencialidad su clave de seguridad personal. A la vez es responsable de todas las transacciones efectuadas desde su cuenta, siendo este el único autorizado para generarlas.
Política de Compras
Productos Semanales
Oh my Keto ofrece una plataforma virtual para realizar sus compras, para los productos semanales que son publicados
El enfoque de Oh my Keto es ofrecer productos diferentes cada semana, con cantidades limitadas de cada uno, por lo tanto estarán disponibles unicamente los productos publicados en la página web.
Los días asignados para entregas son de lunes a viernes
En el caso de que “el usuario” realice un pedido y lo necesite para un día específicamente, deberá indicarlo en los comentarios de su pedido, pero ajustándose a cualquiera de los días especificados.
Se detallan los horarios a continuación:
| Pedido ingresado | Día de entrega |
| Lunes antes de las 11:00pm | Martes |
| Martes antes de las 11:00pm | Jueves |
| Miércoles antes de las 11:00pm | Jueves |
| Jueves antes de las 11:00pm | Viernes |
| Viernes antes de las 11:00pm | Lunes |
| Sábados y domingos antes de las 11:00 pm | Lunes |
| Domingos | Cerrado |
Todos los pagos serán efectuados por medios electrónicos, sea con cargo a tarjeta de crédito, débito transferencia bancaria o sinpe móvil. No se alistan pedidos que no tengan su pago realizado.
Se debe de seguir todos los pasos descritos en el correo electrónico de confirmación, el cual indica que se debe de copiar al correo info@ohmyketocr.com la notificación de la transferencia, en nuestro horario laboral: L a V de 9:00am a 5:00pm y sábados de 9:00am a 12:00pm.
En caso de no recibir el correo electrónico el sistema no procesa el pedido por falta de pago y queda en estado cancelado.
Oh my keto enviará un correo indicado que el estado de su pedido ha sido cancelado y en caso necesario se debe de ingresar de nuevo la orden, tomando el cuenta «el usuario» las existencias del producto.
En caso de que «el usuario» si aplicó la transferencia pero no se notificó a Oh my Keto, se procede a evaluar el caso. Ver Política de Cancelación.
Las imágenes utilizadas en cada publicación son para representar los productos con fines ilustrativos, para mostrar las caracteristicas generales de lo ofrecido, en la pagina se detallan las porciones, tamaños o unidades, “el usuario” entiende y acepta que no contribuyen a una representación exacta de la realidad.
Una vez colocado el pedido, “el usuario” recibirá un correo de confirmación con el detalle de la orden de compra, número de orden, nombre, dirección de entrega y detalles de los productos a entregar con sus respectivos precios. Los correos de confirmación son de envío automático.
En caso de no recibir el correo de confirmación, ”el usuario” debe necesariamente comunicarse con Oh my Keto para confirmar su pedido y pueda ser entregado conforme a nuestra política.
Postres (enteros):
Los postres se encargan con 2 días hábiles de anticipación y se van entregando conforme el orden de ingreso, por lo cual una vez confirmado el pedido se indicará la fecha de entrega, y están sujetos a disponibilidad de agenda.
Oh my Keto reserva el espacio del postre una vez realizado el pago al 50% del valor del postre, como mínimo.
Éste pago debe de realizarse con tres días hábiles de anticipación a las cuentas indicadas, y se debe de enviar el comprobante de pago.
Oh my keto se compromete a confirmar con el cliente la fecha de reservación, tamaño del postre y consideraciones necesarias.
No se reciben encargos de postres de un día para otro, pues dependiendo del postre se necesita preparar algunos ingredientes con anticipación que requieren tiempos especiales para dar un producto fresco y de calidad.
Entrega de postres: La entrega es personal, por lo delicado del producto.
Sin embargo y el cliente lo desea,lo podemos enviar con nuestro mensajero, en ambos con un cargo extra. Si utiliza este servicio “el usuario” asume el riesgo de cambios en el producto , debido al movimiento del postre durante el envío, lo cual Oh my Keto no se hace responsable del mismo. En el caso de que se utilice este servicio, se debe de cancelar el 50% del valor del postre restante antes de su envío.
Una vez entregado el postre al cliente, mensajero o persona que retire el postre Oh my Keto no se hace responsable por daños al producto una vez entregado al mensajero
Horario para retirar sus pedidos en Heredia: de Lunes a Viernes de 9:00 am – 3:00pm y Sábados de 9:00am a 12:00pm, Domingos cerrado.
En caso de cancelaciones se deben de realizar por lo menos 72 horas mínimas a la fecha reservada.
Oh my Keto se reserva el derecho de no reservar postres en días feriados, por vacaciones o alguna fecha que se considere.
“El usuario” se compromete a mantener en refrigeración los postres y tomar las consideraciones necesarias que Oh my Keto le indique para garantizar su vida útil.
Horarios de entrega y zonas de cobertura
Envío con mensajero Oh my Keto:
Las entregas se realizan de Lunes a Viernes. El mensajero inicia las entregas aproximadamente a las 9:30 am hasta finalizar con las entregas asignadas durante el día.
Martes: Alajuela
Jueves: Cartago
No podemos dar una hora especifica para la entrega del pedido, ya que dependemos de la cantidad de entregas, condiciones del clima y el tránsito.
El mensajero seguirá la ruta según la cantidad de pedidos asignados durante el día, por lo tanto si el cliente desea un pedido a una hora en específico lo mejor es enviarnos un Uber, y en caso de no estar en la dirección u hora que necesita, indicarnos en los comentarios quien lo puede recibir.
Las entregas están sujetas a cambios por feriados u actividades especiales. Los cuales se comunicarán previamente. Si un cliente realiza un pedido en una fecha en la cual estamos cerrados, su entrega será en los próximos días hábiles, en caso de dudas se puede comunicar al nuestro número 8888-KETO.
En caso de requerir algún cambio con la entrega se pide al cliente avisar con un mìnimo de 24 horas del cambio para ajustar la ruta correspondiente.
Los mensajeros de Oh my Keto llamarán al número indicado y van a esperar como máximo 10 minutos para realizar la entrega al cliente, llamará al número indicado, después de ese tiempo el mensajero está en su derecho de retirarse y seguir con su ruta, correrá por parte de “el usuario” volver a cubrir el costo de un nuevo envío.
Oh my Keto no se hace responsable en el retraso de las entregas cuando el «usuario» no especifica correctamente la dirección. Lo recomendable es colocar la dirección lo más detallada posible, indicado color, número de casa y puntos de referencia que ayuden a localizar el punto de entrega.
“El usuario” se compromete a mantener en refrigeración todos los productos y tomar las consideraciones necesarias que Oh my Keto le indique. En caso de no cumplir Oh my Keto no garantiza la vida útil del producto.
Es responsabilidad del «usuario» estar atento a los días de entrega, Oh my Keto llamará para entregar el pedido, pero también es responsabilidad del cliente estar a la espera de su pedido.
De igual manera si el pedido no es recibido directamente por el cliente, y al momento de abrirlo no está en las condiciones que es entregado, Oh my Keto no se hace responsable.
Oh my Keto no envía pedidos por Correos de Costa Rica, por un tema de manipulación de alimentos.
Zonas de cobertura con mensajero Oh my Keto:
En el caso de realizar un pedido en alguna de las zonas donde Oh my Keto no cubre, no se aplica la devolución del dinero, ya que es responsabilidad de el cliente verificar las zonas de cobertura antes de realizar su pedido.
De hecho revisar estos Términos y Condiciones y las zonas de Cobertura, es un campo obligatorio antes de completar su pedido.
En este caso se aplica una nota de crédito para aplicarlo posteriormente o cambiar la dirección de entrega.
Retiro de pedido en Heredia:
En el caso de retirar el producto en Heredia, “el usuario” debe de escribirnos al número 8888-KETO indicando su nombre y número de pedido, para confirmar si efectivamente el pedido ha sido procesado y enviarle la dirección.
Una vez confirmado el pedido por parte de Oh my Keto, se solicita al cliente un tiempo de espera de aprox 30-40 min, esto para alistar su pedido de la mejor manera (con esto nos referimos a decorar la porción de postre, agregar fruta fresca, detalles antes de entregar el producto).
El horario de retiro (Heredia) es de Lunes a viernes de 9:00am a 3:00pm y sábados de 9:00am a 12:00pm, Domingos cerrado.
De igual manera que el punto anterior el pedido deberá de estar ingresado antes de las 11:00 pm del día anterior.
Política de cancelación o devolución:
Toda cancelación, devolución o cambio deberá ser autorizada por Oh my Keto.
En el caso de reclamo el cliente deberá de escribir a info@ohmyketocr.com o al número 8888-KETO de servicio al cliente y presentar su reclamo con fotos respectivas.
El plazo para el reclamo es de máximo 2 días naturales despúes de realizada su entrega, despùes de este plazo no se recibirán reclamos.
Oh my Keto aceptará reclamos únicamente bajo las siguientes condiciones:
- Si el producto se dañó antes de su vida útil y el cliente lo conservó en perfecto estado sin romper su cadena de frío.
- No se reciben reclamos si el producto fue enviado por Uber.
- No se reciben reclamos de postres si fueron enviados con Uber o mensajero Oh my Keto.
- No se reciben reclamos si el cliente retira el producto días después de su orden y su vida útil ya se cumplió.
- No se reciben reclamos si el producto fue adquirido en alguno de los puntos de venta y se adquirió en mal estado o vencido.
- No se realizan devoluciones de dinero ni de producto en caso de realizar un pedido en feriados o fechas especiales en las cuales Oh my Keto se encuentre cerrado
- No se realizan devoluciones de dinero si el cliente no pudo retirar el pedido en el horario laboral de Oh my Keto
- No se reciben reclamos si el producto fue consumido en un 80%
- No se reciben reclamos si «el usuario» realizó el pago pero no siguió los pasos descritos en la confirmación de la orden, con esto se refiere a:
- No realizar el pago antes de la hora indicada
- Pago incompleto
- No indicar el número de pedido que está cancelando
- No copiar al correo indicado de notificación de la compra
Oh my Keto resolverá el caso presentado en un plazo máximo de 2 días hábiles de haber presentado el reclamo, en horario laboral.
En caso necesario Oh my Keto puede solicitar el producto directamente para validar el reclamo, el cual deberá ser enviado por el cliente a las instalaciones de Oh my Keto en Heredia, Mercedes Norte para su revisión. Dentro de los 2 días hábiles
Una vez aprobado el reclamo por Oh my Keto, se procederá con la generación de una nota de crédito para una nueva compra, la cual tendrá un plazo de máximo 30 días para su cambio.
Éste nuevo pedido no tendrá costo de envío en un rango máximo de 8km desde Heredia, Mercedes norte, el costo corre por parte de Oh my Keto.
Oh my Keto se esfuerza por dar un servicio de calidad a todos sus clientes, sin embargo en caso de ser necesario, se reserva el derecho a rechazar pedidos debido a disponibilidad de productos, dirección de entrega, entre otras razones.
En el caso de que un cliente realice un pedido y desee cancelar su orden, deberá de realizarlo con 8 horas de anticipación y en horario laboral. Comunicándose al número de servicio al cliente 8888-KETO.
En este caso se aplicará una nota de crédito para que pueda hacer uso de su compra en los próximos 30 días.
Información Personal
Oh my Keto recopila información personal del “ el usuario” como nombres, direcciones de correo electrónico, direcciones de entrega etc., cuando voluntariamente es proporcionada por nuestros “el usuario”. Para garantizar la calidad del servicio de entrega, “el usuario” deberá brindar su información de manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de mantenerla actualizada.
La información personal proporcionada es usada para satisfacer su requerimiento específico y es utilizada únicamente con este fin, a menos que usted nos autorice a utilizarla de otra manera, como por ejemplo añadir su usuario a nuestras listas de envío de correos informativos.
Soporte
Si usted tiene alguna pregunta o comentario acerca de los Términos y Condiciones puede contactarnos a través del correo electrónico: info@ohmyketocr.com